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Titre
Text copied to clipboard!Répartiteur d'appels d'urgence
Description
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Nous recherchons un Répartiteur d'appels d'urgence hautement motivé et organisé pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal jouera un rôle essentiel dans la gestion des appels d'urgence entrants, l'évaluation rapide des situations et la coordination efficace des services d'intervention appropriés. Ce poste exige une grande capacité à travailler sous pression, une excellente communication et une attention rigoureuse aux détails.
Le Répartiteur d'appels d'urgence est souvent le premier point de contact pour les personnes en détresse. Il ou elle doit être capable de recueillir des informations précises, de garder son calme dans des situations stressantes et de prendre des décisions rapides et éclairées. Le rôle implique également l'utilisation de systèmes de communication sophistiqués pour transmettre les informations aux services de police, pompiers, ambulanciers et autres intervenants d'urgence.
Les responsabilités incluent la réception et la priorisation des appels, la fourniture d'instructions de premiers secours par téléphone, la mise à jour des bases de données en temps réel et la collaboration avec d'autres agences pour assurer une réponse coordonnée. Le Répartiteur doit également suivre des protocoles stricts et documenter chaque appel de manière précise.
Ce poste est essentiel pour assurer la sécurité publique et nécessite un engagement fort envers le service à la communauté. Une formation spécialisée est généralement fournie, mais une expérience préalable dans un environnement similaire est un atout. Les horaires peuvent inclure des quarts de nuit, les week-ends et les jours fériés, car les services d'urgence fonctionnent 24 heures sur 24.
Si vous êtes une personne calme, empathique, dotée d'un bon jugement et désireuse de faire une différence dans la vie des autres, ce poste pourrait être fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre rapidement aux appels d'urgence entrants
- Évaluer la nature et la gravité des situations
- Transmettre les informations aux services d'urgence appropriés
- Fournir des instructions de premiers secours par téléphone
- Utiliser des systèmes de communication et de géolocalisation
- Documenter avec précision chaque appel et intervention
- Coordonner avec les agences locales et régionales
- Maintenir la confidentialité des informations sensibles
- Gérer plusieurs appels simultanément
- Suivre les protocoles et procédures établis
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme d'études secondaires ou équivalent
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à travailler sous pression
- Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de communication
- Expérience dans un centre d'appels ou un environnement d'urgence souhaitée
- Disponibilité pour travailler en horaires décalés
- Bonne capacité d'écoute et d'analyse
- Formation en secourisme ou premiers soins (un atout)
- Sens aigu de l'organisation
- Capacité à prendre des décisions rapides et précises
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Avez-vous déjà travaillé dans un centre d'appels d'urgence ?
- Comment gérez-vous le stress dans des situations critiques ?
- Êtes-vous disponible pour travailler de nuit et les week-ends ?
- Quelle est votre expérience avec les systèmes de communication radio ?
- Comment assurez-vous la précision des informations transmises ?
- Avez-vous une formation en premiers secours ?
- Comment réagiriez-vous face à un appel très émotionnel ?
- Êtes-vous capable de gérer plusieurs tâches en même temps ?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans ce domaine ?
- Comment garantissez-vous la confidentialité des informations ?
